Foire aux questions

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pourrez suivre votre commande grâce au lien de confirmation envoyé par email lors de la confirmation de l'expédition.

Gardez à l'esprit que les expéditions prennent entre 48 et 72 heures.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de ma commande, que dois-je faire ?

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (dossier spam). L'e-mail de confirmation de commande a peut-être été reçu dans ce dossier.

S'il n'apparaît pas non plus dans les spams, veuillez nous écrire à hola@vecinosmarket.es

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été confirmée, vous pouvez demander son annulation en nous envoyant un email à hola@vecinosmarket.es

Cependant, il n'est pas possible d'annuler votre commande une fois celle-ci passée, notre chaîne d'exécution des commandes étant entièrement automatisée.

Je ne suis pas satisfait de mon (mes) produit(s), que dois-je faire ?

Vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail hola@vecinosmarket.es

pour nous parler de votre cas. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Quelle est la politique de retour ?

Pour tout problème que vous pourriez avoir avec une commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : hola@vecinosmarket.es

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer avec les principales cartes de crédit et de débit ou avec Google Pay/Shop Pay.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Nous vous recommandons de contacter votre banque pour plus d'informations.

Ne vous inquiétez pas, votre commande ne sera enregistrée qu'une fois le paiement effectué. Si vous le souhaitez, vous pouvez repasser la commande en utilisant un autre mode de paiement.

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques et livrons entre 2 et 3 jours ouvrés.

Puis-je passer des commandes à l’étranger ?

Non, cette page livre uniquement en Espagne.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison une fois votre commande confirmée.

Mon(mes) colis / mon(mes) produit(s) sont endommagés, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter à hola@vecinosmarket.es

Pour accélérer le processus, prenez une photo de votre(vos) colis/produit(s) et joignez-la à l'e-mail, afin d'accélérer le processus de résolution de votre dossier.

J'ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ?

Veuillez écrire un e-mail à hola@vecinosmarket.es, en indiquant le numéro de commande et en joignant une photo du/des emballage(s) incorrect(s).

Comment utiliser un bon de réduction reçu par email ?

Il vous suffit de passer une commande et d'ajouter le code reçu dans le champ "Code de réduction" qui apparaîtra lors du processus d'achat. La réduction sera appliquée automatiquement.