Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung über den Bestätigungslink verfolgen, der Ihnen bei der Versandbestätigung per E-Mail zugesandt wird.


Beachten Sie, dass der Versand zwischen 48 und 72 Stunden dauert.


Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie Ihren Junk-Mail-Ordner (Spam-Ordner). Die Bestellbestätigungs-E-Mail wurde möglicherweise in diesem Ordner empfangen.

Sollte es auch nicht im Spam erscheinen, schreiben Sie uns bitte an hola@vecinosmarket.es


Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bestätigt wurde, können Sie die Stornierung beantragen, indem Sie uns eine E-Mail an hola@vecinosmarket.es senden

Es ist jedoch nicht möglich, Ihre Bestellung nach der Aufgabe zu stornieren, da unsere Bestellvorbereitungskette vollständig automatisiert ist.



Ich bin mit meinem(n) Produkt(en) nicht zufrieden, was soll ich tun?

Sie können uns unter der E-Mail-Adresse hola@vecinosmarket.es schreiben

um uns von Ihrem Fall zu erzählen. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.


Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Bei Problemen mit einer Bestellung können Sie uns unter der folgenden Adresse kontaktieren: hola@vecinosmarket.es


Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Sie können mit gängigen Kredit- und Debitkarten oder mit Google Pay / Shop Pay bezahlen.


Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was soll ich tun?

Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihre Bank zu wenden.

Keine Sorge, Ihre Bestellung wird erst registriert, wenn Sie die Zahlung getätigt haben. Wenn Sie möchten, können Sie die Bestellung erneut mit einer anderen Zahlungsart aufgeben.


Welche Liefermethoden und -zeiten gibt es?

Wir arbeiten mit mehreren Logistikpartnern zusammen und liefern zwischen 2 und 3 Werktagen.


Kann ich Bestellungen im Ausland aufgeben?

Nein, diese Seite liefert nur nach Spanien.


Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Es ist nicht möglich, Ihre Lieferadresse zu ändern, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde.


Mein(e) Paket(e)/mein(e) Produkt(e) sind beschädigt, was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns unter hola@vecinosmarket.es

Um den Prozess zu beschleunigen, machen Sie ein Foto von Ihrem/Ihren Paket(en)/Produkt(en) und hängen Sie es an die E-Mail an, um den Lösungsprozess Ihres Falles zu beschleunigen.


Ich habe ein Produkt erhalten, das nicht zu meiner Bestellung passt. Was soll ich tun?

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an hola@vecinosmarket.es, geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto des falschen Pakets/der falschen Produkte bei.


Wie verwende ich einen per E-Mail erhaltenen Rabattgutschein?

Sie müssen lediglich eine Bestellung aufgeben und den erhaltenen Code in das Feld „Rabattcode“ eingeben, das während des Kaufvorgangs angezeigt wird. Der Rabatt wird automatisch angewendet.